A medida que la sostenibilidad ha ganado terreno en las organizaciones, también ha avanzado la necesidad de comunicar la gestión que se realiza en esta materia. La importancia de ello radica en que es de esta forma en que se puede demostrar, con indicadores y cifras de gestión, el compromiso ambiental, social, económico y de gobierno corporativo que asumen las empresas.
Lo anterior resulta fundamental hoy en día, pues todas las organizaciones se enfrentan a un panorama similar, en el que las personas cada vez intentan ser más conscientes de su consumo, son más selectivas en los productos que adquieren, desean sentirse identificadas con los principios y valores de sus marcas favoritas, entre otros. En este sentido, tal es la importancia de la sostenibilidad que se ha convertido en un tema clave en el mundo de los negocios.
Precisamente, debido a que se trata de un asunto clave del negocio, es esencial comunicar cómo avanzan las organizaciones de cara a sus propias estrategias y en relación con los desafíos que enfrenta el mundo. Por esta razón, a continuación, se presentan nueve claves para comunicar los avances de la sostenibilidad empresarial:
- Entienda que hay mínimos esperados: atrás quedó la idea de que la sostenibilidad se mide en árboles sembrados, papel ahorrado, reducción del consumo de energía, entre otros. Si bien estos datos deben continuar midiéndose para mejorarlos, los temas de uso racional de los recursos ahora son casi que obligatorios en la gestión de todas las organizaciones. Por eso, hay que mostrar cómo se va más allá de lo que todos hacen.
- Sea transparente: la honestidad y la transparencia son esenciales a la hora de hablar sobre los resultados de la gestión sostenible de la organización. Por ello, es importante ser claros y precisos sobre las acciones, los logros, el avance y los resultados de los planes implementados.
- Utilice un lenguaje claro y sencillo: evite usar términos técnicos o conceptos que puedan ser desconocidos para la audiencia. Si definitivamente tiene que emplearlos, recuerde explicarlos para que todos cuenten con el mismo marco de entendimiento, con el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje.
- El centro es el impacto, no el plan: si bien muchas veces se diseñan planes que se quieren contar, para captar la atención del público lo importante son los resultados y el impacto que se genera con la implementación de estos. Por eso, se recomienda contar la historia a partir de los resultados cuantitativos.
- Haga énfasis en los beneficios tangibles: los beneficios de los resultados de la gestión de la sostenibilidad deben ser explicados en función de su impacto en la sociedad, el medioambiente, la empresa o los públicos de interés impactados.
- Explique con ejemplos: las cifras por sí solas son relevantes, pero ilustrarlas a través de ejemplos o comparaciones puede maximizar su entendimiento e impacto en la audiencia.
- Diversifique los medios para comunicar los resultados: combine varios medios para llegar a diferentes audiencias y amplificar sus mensajes de sostenibilidad, por ejemplo, redes sociales propias, banners en su página web, comunicados de prensa, eventos, infografías para grupos de interés, entre otros.
- Priorice la audiencia interna: el equipo humano de cada organización siempre será el mejor embajador de la marca. Por ello, es esencial generar pedagogía en este público, comunicar constantemente los resultados, hacerlos partícipes de los logros e inspirarlos para desde su ámbito personal sean más sostenibles. Si se sienten orgullosos es probable que repliquen los mensajes en espacios diferentes a los laborales.
- Anuncie las metas más representativas y celebre su logro: la sostenibilidad debe estar inmersa en todos los procesos del negocio, pero también es cierto que existen metas más ambiciosas que otras por el impacto positivo que pueden generar. Comprométase públicamente con esas metas representativas que marcan una diferencia en el planeta o en una población y, una vez las logre, también hágaselo saber a sus grupos de interés.
