Iniciar la gestión de comunicación en el nuevo año supone revisar los aprendizajes y las oportunidades de mejora en los canales en los que la marca está activa o se quiere activar. Para hacer este ejercicio, desde Dattis consideramos relevante considerar cuatro (4) interrogantes que permitan mejorar y potencializar la presencia en medios digitales.
Es importante señalar que existe un número incontable de medios digitales y las redes sociales no son el único espacio para estar presentes en el ecosistema.
En el portafolio de opciones encontramos algunos que tienen como función conectar a la marca con sus diferentes interlocutores desde lo social, el entretenimiento, el blogueo, la búsqueda, o la provisión de servicios. Algunos de ellos son: sociales (Instagram o TikTok), de entretenimiento (Netflix o Twitch), blogueo (WordPress o Twitter), búsqueda (YouTube o Google), servicios (Uber o Amazon). Cada alternativa ofrece un abanico de posibilidades para enlazar la compañía o marca con una audiencia determinada.
A su vez, cada uno de estos medios permite crear canales, es decir, la línea específica para emitir mensajes bajo los criterios que se definan en la estrategia de comunicación. Por ejemplo, Instagram es un medio social digital que permite crear un canal personalizado con el nombre de la marca, generando contenidos en diferentes formatos visuales y publicar mensajes de posicionamiento y conexión, así como llamados a la acción para motivar el tráfico a un comercio electrónico.
Estos contenidos pueden tener un comportamiento por gestión gratuita o por promoción paga.
Con esto claro, compartimos cuatro preguntas clave para que adaptes tu plan de comunicaciones a los medios digitales, eligiendo los más asertivos y eficientes para tu estrategia de negocio y comunicación.
1.¿Qué medios digitales consume tu público objetivo o consumidor?
Revisa en detalle el público objetivo que has definido en tu estrategia de negocio o posicionamiento. Un buen ejercicio para orientar la definición o el entendimiento de las audiencias cuando estas iniciando, es estudiar el público de tus competidores y marcas referentes, identificando tipologías de usuarios a partir de sus gustos y comportamientos.
Asimismo, puedes conocer qué acceso a internet tienen los perfiles de interés y con qué frecuencia están activos dentro de las plataformas. A este método se le conoce como Netnografía, un proceso de investigación trasladada de las prácticas de la sociología al mundo digital.
2. ¿Cuál es rol de los medios frente al objetivo de negocio?
Como lo hemos dicho, los medios permiten diferentes formas de conectar con las audiencias y en esa medida los mensajes deben estar articulados a lo que se espera que los interlocutores hagan; que reconozcan nuestra marca, que se fidelicen con ella en una comunidad o finalmente que adquieran los productos en los canales de venta activos. Por eso, es indispensable fijar el rol de comunicación de los medios digitales (visibilizar, conquistar o persuadir), definir un objetivo de comunicación medible y establecer objetivos específicos para cada uno de los canales dentro del ecosistema.
3. ¿Qué canales te permiten desarrollar la personalidad de marca o filosofía de compañía con mayor oportunidad?
Una vez identificado el rol de los medios y el objetivo de comunicación, deberás consultar la naturaleza de cada uno de los canales que podrías activar, aquí te recomendamos tres (3) puntos clave:
- Herramientas: conocer qué recursos tecnológicos incluyen las plataformas o incluso existen fuera de ellas. Frente a la presentación de tus mensajes esto será clave para reconocer qué plataformas presentan mayor oportunidad.
- Algoritmos de difusión: los objetivos de comunicación cobran relevancia en este frente, pues existen plataformas que favorecen más el alcance de usuarios únicos, otras que favorecen el volumen de veces que se ve un contenido y otras que motivan la conversación activa.
- Formatos: para que los mensajes sean vinculantes con las audiencias, debemos reconocer qué comportamientos de consumo tienen los contenidos para cada canal a partir de las plataformas y sus formatos (video, fotos, textos, etc.). Entendiendo que la forma de contar no solo es el lenguaje audiovisual e informático, sino también las narrativas que usan los creadores de contenido, destacando las más populares.
4. ¿Con qué recursos cuentas?: equipo humano, TIC e inversión
La factibilidad de un plan está basada en gran medida en los recursos disponibles, esto comprende el talento humano, la tecnología y la inversión. Sin embargo, la accesibilidad que ha motivado la conectividad digital y sus plataformas enaltece la creatividad como un recurso altamente valorado y capitalizable con las audiencias. Pensar siempre fuera de la caja y ser optimo entre la propuesta y lo que quiere ver la audiencia es posible y genera muy buenos resultados.
Bonus:
Si estás evaluando la activación de canales digitales en la estrategia de comunicación y mercadeo de tu compañía, esto te podría interesar:
- En la más reciente entrega del Informe Global Digital 2022 de Hootsuite en colaboración con We Are Social, encontraremos cifras y datos que vale la pena estudiar a profundidad para entender el comportamiento de las diferentes audiencias en Internet, así como la penetración que tiene cada uno de los medios digitales más populares en la actualidad.
- Como un pequeño abrebocas de toda la información que allí encontrarás, destacamos el poder y la conexión entre medios y su relevancia a la hora de compartir contenidos:
¿Qué novedades traen los medios sociales digitales en 2023?
En este momento del año no hay premisa que tenga más sentido que “año nuevo, vida nueva”, y los medios digitales no son la excepción. El 2023 llega recargado; así que no te quedes atrás y sácales el jugo con nuevas funcionalidades que traen y te resumimos a continuación:
Instagram:
- Según Entrepreneur, portal especializado en emprendedores, Instagram lanzará la funcionalidad de ‘Notes’, mensajes de texto y emojis de no más de 60 caracteres que podrán ser leídos por usuarios que se sigan entre sí o en el listado de “mejores amigos”.
- Aparece Hacked, la funcionalidad creada por Meta para recuperar cuentas que han sido hackeadas.
TikTok:
- Con TikTok Shopping, podrás exhibir y vender productos directamente desde la plataforma.
WhatsApp:
- ¿Algún error en un mensaje enviado? Con la nueva funcionalidad de edición, se podrán editar los mensajes enviados en un periodo máximo de 15 minutos y tendrán una etiqueta de ‘editado’.
Twitter:
- Con los cambios en la estructura de la compañía, también llegan anuncios sobre cambios en la plataforma con una nueva visualización de los tweets, en donde con un desplazamiento horizontal (deslizar hacia los lados) podrás ver otros contenidos relacionados.
