El user generated content, UGC por sus siglas en inglés, es la información publicada por usuarios reales de redes sociales que generan recomendaciones sobre marcas y productos, sin tener un acuerdo económico previo, apelando a su criterio y satisfacción real, convirtiéndose en un embajador orgánico de la marca.
Uno de los más recientes estudios de Deloitte Insights, “2023 Digital media trends: Inmersed and connected” destaca cómo este tipo de contenido se convierte, más allá de un vehículo de entretenimiento, en un validador de credibilidad para las compañías, las marcas y los productos que a través de la diversidad, la personalización, las experiencias, la creatividad y la colaboración aumenta la exposición, la viralidad y la capacidad de interactuar, compartir y generar comunidad, principalmente con las generaciones más jóvenes (Millennials, Centennials y Alpha).
Alrededor del 50% de los consumidores dicen que los videos UGC les ayudan a descubrir nuevos productos o servicios para comprar, y alrededor del 40% dice que es más probable que compren un producto después de ver a un creador revisarlo. Deloitte Insights.
Lo anterior se convierte en una gran oportunidad para que las marcas generen conexiones auténticas con sus públicos, hacerlos partícipes de sus estrategias de marketing y de posicionamiento y detonar contenido orgánico y real que:
- Genera confianza: de acuerdo con un informe de Adweek, el 68% de los consumidores confían más en las opiniones y reseñas en línea, que en las recomendaciones tradicionales de publicidad. Los reviews reales de la marca o los productos, aumentan la percepción positiva sobre esta.
- Fomenta la participación: involucra a los clientes en la conversación sobre la marca. Esto crea una comunidad en línea en la que los usuarios se sienten parte de la construcción de marca, además de valorados y escuchados.
- Amplifica el alcance y el posicionamiento: cuando los usuarios comparten su contenido relacionado con la marca en sus propias redes sociales, se amplifica el alcance de la marca a nuevos públicos de manera orgánica.
Según idearium.es “las campañas de redes sociales que incluyen contenido generado por los usuarios ganan un 50% más de interacción.”
- Ahorra recursos: obtener y promover el contenido generado por el usuario puede ser más rentable que crear contenido propio o pagar por publicidad tradicional.
Dicho esto, las compañías en Latinoamérica que incluyan en su ecosistema de Influencer Marketing el user generated content (UGC) podrán tener una gran ventana de exposición en los entornos digitales, pues en países como Colombia, Perú y Ecuador, por ejemplo, son cada vez más las personas que quieren convertirse en creadores de contenido (youtubers o influencers) y que, como estrategia para crecer en redes, se relacionan de manera natural y orgánica a través del contenido con las marcas.
¿Cómo sacarle provecho a esta tendencia?
Dentro de los retos que tienen las marcas para que el UGC sea efectivo está ser lo suficientemente atractiva para detonar la acción o la generación de contenido, teniendo en cuenta tres aspectos claves:
- Optimizar la experiencia del usuario con la marca o con el producto, a través de todos los puntos de contacto.
- Ser consecuente entre lo que comunica, ofrece y hace.
- Crear un advocacy plan que contenga incentivos y alternativas de participación para los advocates
#DattisTheQuestion es:
¿Cree que el UGC es una ventana para que las marcas dejen de invertir en influenciadores pagos para pensar en estrategias que conecten con sus más fieles consumidores?
Fuentes consultadas:
https://www.remitly.com/gb/en/landing/dream-jobs-around-the-world
